Monsieur Ott fait preuve d’une grande compréhension pour le comportement agressif et peu coopératif de sa mère. Il est conscient que tout le monde ne peut pas gérer ces situations de la même manière.

O: Das hat sich immer gedreht, wenn die Spitex kam. Dann hat sie halt auch… dann war sie halt nicht diplomatisch. Dann war ich da, dann kam die Dame der Spitex. Meine Mutter sagte, schau mal die hässlichen Haare! ((lacht)) Dann wurde es halt manchmal ein bisschen schwierig. Gewisse konnte es locker nehmen, andere waren ein bisschen betupft. Aber das habe ich jetzt beim TV schauen… ich fand das okay. Ich fand es nicht schwierig. Ich fand es auch nicht schlimm. Oder etwas anderes war, dass eine Person der Spitex manchmal nicht die weisse Schürze angehabt hat, sondern in ziviler Kleidung gekommen ist. Sie hat dann, wenn sie neben der Mutter stand, ihre Schürze angezogen und noch die Handschuhe. Meine Mutter fand, was ist los? Bin ich krank, oder was? Dann hat es halt auch… ja… hat sie sich beschwert. Das habe ich jetzt aber auch verständlich empfunden. Bei allen anderen, die schon angezogen gekommen sind, war das kein Problem. Eben, es hat insofern immer irgendwie einen Grund gegeben.