La signora Zeller osserva il linguaggio non verbale (espressioni facciali) e le emozioni della madre per valutare come si sente.

Z: Sie erkennt uns ja eben schon eine Zeitlang nicht mehr. Sicher seit drei, vier Jahren nicht mehr. Aber wenn wir sie begrüssen, kommt ein Leuchten in ihren Augen. Ich glaube, über die Gefühle spürt sie, dass es jemand ist, der sie kennt oder es ist etwas Bekanntes, etwas Verbindendes. Ja, das glaube ich. Ich glaube, man darf nicht nur darauf gehen, was sie sagen, sondern man muss eben auch ein bisschen beobachten und schauen, was die Mimik macht. Was sagt mein eigenes Gefühl?