Herr Ott erfährt die Institution im Umgang mit den Bedürfnissen der Patienten als unflexibel und unpersönlich.

O: Das in E [Ort] war einfach sehr so technokratisch. Sie haben ihr Programm heruntergespult. Es war irgendwie keine Wärme da und auch irgendwie keine Menschlichkeit. Zum Beispiel: Das ganze Programm ist doch sehr anstrengend. Es dauert drei Tage lang. Meine Mutter war danach fix und fertig. Sie wollte sich hinlegen und das war zum Beispiel nicht möglich. Sie hatten so etwas nicht. Heh! Es hiess, ja, da müssen sie ins Spital, das 200 Meter entfernt ist, aber man kann ja nicht einfach… erstens einmal ist es je nachdem mühsam dort runterzulaufen. Man kann ja nicht in ein Spital gehen und sagen, hallo, ich hätte gerne ein Bett für eine halbe Stunde. Das war sehr enttäuschend.